Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor cu caracter personal

1. Informații generale

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Timpul SRL, cu sediul în Republica Moldova, mun. Chișinău, email: info@timpul.ru, prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului și ale platformei Timpul.

Timpul este un serviciu B2B de analiză AI a apelurilor departamentelor de vânzări. Serviciul ajută companiile să analizeze apelurile managerilor, să identifice riscuri de pierdere a clienților, obiecții neprelucrate, pași următori lipsă, câmpuri CRM necompletate și recomandări pentru îmbunătățirea procesului de vânzare.

Această Politică se aplică utilizatorilor site-ului, persoanelor care trimit cereri prin formulare, utilizatorilor care creează conturi și companiilor care utilizează serviciul Timpul.

2. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

3. Ce date prelucrăm

În funcție de modul în care utilizați site-ul sau serviciul, putem prelucra următoarele categorii de date:

3.1. Date transmise prin formulare:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• email;
• denumirea companiei;
• funcția sau rolul în companie;
• mesajul transmis prin formular;
• informații despre interesul față de serviciu.

3.2. Date de cont:

• nume;
• email;
• telefon;
• companie;
• parolă criptată;
• rolul utilizatorului în cont;
• data creării contului;
• istoricul autentificărilor, dacă este necesar pentru securitate.

3.3. Date încărcate pentru analiza apelurilor:

• fișiere audio ale apelurilor;
• transcrieri ale apelurilor;
• informații extrase din apeluri: obiecții, nevoi ale clienților, pași următori, riscuri, recomandări;
• rapoarte generate de AI;
• scripturi de vânzări, checklist-uri și materiale încărcate de utilizator;
• informații despre CRM, dacă sunt transmise de utilizator sau prin integrare.

3.4. Date tehnice:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• browserul;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate;
• date tehnice necesare funcționării site-ului și securității.

În prezent, site-ul nu utilizează servicii de analiză, pixeli publicitari sau cookie-uri de marketing. Dacă astfel de instrumente vor fi introduse ulterior, Politica va fi actualizată.

4. Scopurile prelucrării datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• pentru a răspunde cererilor transmise prin site;
• pentru a contacta potențialii clienți B2B;
• pentru a crea și administra conturi de utilizator;
• pentru a permite încărcarea și analiza apelurilor;
• pentru a genera rapoarte AI privind apelurile;
• pentru a identifica riscuri de pierdere a clienților și recomandări de vânzare;
• pentru a verifica respectarea scripturilor, checklist-urilor și regulilor de vânzare;
• pentru a calcula indicatori precum riscul de pierdere, calitatea apelului și potențiala pierdere de venit;
• pentru a oferi suport tehnic;
• pentru a îmbunătăți funcționarea serviciului;
• pentru a asigura securitatea platformei;
• pentru a respecta obligațiile legale aplicabile.

5. Temeiul prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal în baza unuia sau mai multor temeiuri:

• consimțământul persoanei vizate;
• executarea unui contract sau efectuarea demersurilor înainte de încheierea unui contract;
• interesul legitim al Timpul SRL de a furniza, securiza și îmbunătăți serviciul;
• îndeplinirea obligațiilor legale.

6. Încărcarea apelurilor și responsabilitatea utilizatorului

Utilizatorul care încarcă fișiere audio în platforma Timpul confirmă că are dreptul de a transmite aceste înregistrări pentru analiză.

Clientul B2B este responsabil să se asigure că înregistrarea și transmiterea apelurilor către Timpul respectă legislația aplicabilă, inclusiv informarea persoanelor participante la apel, atunci când acest lucru este necesar.

Timpul utilizează înregistrările audio, transcrierile și datele extrase din apeluri doar pentru:

• analiza apelurilor;
• generarea rapoartelor;
• afișarea recomandărilor;
• îmbunătățirea funcționării serviciului pentru clientul respectiv.

7. Stocarea fișierelor audio

Fișierele audio încărcate pentru analiză sunt păstrate timp de 30 de zile, după care pot fi șterse automat sau anonimizate, cu excepția cazului în care legea sau relația contractuală impune un alt termen.

Rapoartele generate pe baza apelurilor pot fi păstrate în contul clientului atât timp cât contul este activ sau până la solicitarea ștergerii acestora, în funcție de setările serviciului și de condițiile contractuale aplicabile.

8. Unde sunt stocate datele

Datele pot fi stocate pe servere sau infrastructuri tehnice utilizate de Timpul SRL sau de furnizorii săi de servicii.

Locația exactă a infrastructurii tehnice poate depinde de furnizorii utilizați pentru găzduire, stocare, procesare AI, email și funcționarea platformei. În cazul în care datele sunt transferate către alte jurisdicții, Timpul SRL va lua măsuri rezonabile pentru protecția acestora, conform legislației aplicabile.

9. Cui putem transmite datele

Datele pot fi transmise sau accesate, în măsura necesară, de:

• furnizori de hosting și infrastructură tehnică;
• furnizori de email și servicii de comunicare;
• furnizori de servicii AI sau transcriere;
• furnizori de CRM, dacă utilizatorul solicită integrarea;
• furnizori de suport tehnic;
• consultanți, contabili, avocați sau alți prestatori profesionali;
• autorități publice, dacă acest lucru este cerut de lege.

Timpul SRL nu vinde datele personale către terți.

10. Securitatea datelor

Timpul SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor, inclusiv:

• controlul accesului la conturi;
• parole criptate;
• limitarea accesului la date;
• monitorizarea accesului tehnic, atunci când este necesar;
• măsuri de protecție împotriva accesului neautorizat.

Totuși, niciun sistem online nu poate garanta securitatea absolută a datelor.

11. Perioada de păstrare

Păstrăm datele doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Termene orientative:

• datele din formularele de contact: până la 3 ani;
• datele de cont: cât timp contul este activ;
• fișierele audio încărcate: 30 de zile;
• rapoartele AI: cât timp contul este activ sau până la ștergerea solicitată;
• datele tehnice și de securitate: pe perioada necesară protejării serviciului.

12. Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate pot avea, în condițiile legii, următoarele drepturi:

• dreptul de acces la date;
• dreptul de rectificare a datelor;
• dreptul de ștergere a datelor;
• dreptul de a restricționa prelucrarea;
• dreptul de a se opune prelucrării;
• dreptul de a retrage consimțământul;
• dreptul de a solicita informații despre modul de prelucrare;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: info@timpul.ru.

13. Plângeri

Dacă considerați că datele dumneavoastră sunt prelucrate necorespunzător, ne puteți contacta la info@timpul.ru.

De asemenea, puteți contacta autoritatea competentă din Republica Moldova în domeniul protecției datelor cu caracter personal: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

14. Datele clienților finali din apeluri

Timpul este un serviciu B2B. În cazul apelurilor încărcate de clienți, acestea pot conține date ale clienților finali ai companiei utilizatoare.

Compania care încarcă apelurile rămâne responsabilă pentru legalitatea colectării, înregistrării și transmiterii acestor date către Timpul.

Timpul prelucrează aceste date în scopul furnizării serviciului de analiză AI către compania utilizatoare.

15. Modificarea Politicii

Timpul SRL poate actualiza această Politică periodic. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

16. Contact

Pentru întrebări privind această Politică sau prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la: